Borgerrådgiveren i Albertslund
Borgerrådgiveren er ansat af Kommunalbestyrelsen og uafhængig af kommunens forvaltninger
Formålet med borgerrådgiveren er at styrke dialogen mellem borgerne og kommunen og bidrage til sikring af borgernes retssikkerhed.
Albertslund Kommunes borgerrådgiver hedder Michelle Grambo Redden.
Læs borgerrådgiverens opgavebeskrivelse
Borgerrådgiveren kan gennemgå dit sagsforløb og undersøge, om de juridiske regler og principper for sagsbehandlingen er overholdt. Borgerrådgiveren kan ikke tage stilling til, om du har ret til en bestemt ydelse, men kan undersøge, om du har fået en korrekt sagsbehandling. Borgerrådgiveren kan også vejlede om dine muligheder og hjælpe med at få genskabt en konstruktiv dialog mellem dig og kommunen.
Målet med borgerrådgiveren er at sikre, at du bliver hørt af kommunen, og at dialogen er konstruktiv. Samtidig anvendes klager fremadrettet til forbedring af sagsbehandlingen og borgerbetjeningen.
Du kan henvende dig skriftligt, du kan ringe eller du kan aftale tid for et personligt møde.
Hos borgerrådgiveren kan du:
- få vejledning om, hvordan du klager over kommunens afgørelser, og hvem der kan behandle din klage
- få hjælp, hvis du har svært ved at forstå en afgørelse fra kommunen
- få hjælp til at få genskabt dialogen med kommunens medarbejdere, hvis der er opstået konflikt i en sag
- klage over processen i kommunens sagsbehandling, personalets optræden og udførelsen af praktiske opgaver
Borgerrådgiveren kan ikke:
- behandle klager over kommunens afgørelser
- behandle klager over det politisk vedtagne serviceniveau
- behandle klager, hvis der er en anden klageinstans, der skal tage sig af de pågældende sager
- behandle klager over ansættelsesforhold
Albertslund Kommunes borgerrådgiver hedder Michelle Grambo Redden.
Du kan kontakte hende pr. mail til borgerraadgiver@albertslund.dk pr. telefon til 40357224 eller fra din digitale postkasse (kræver Mitid).
Telefontid
Borgerrådgiverens telefontid er:
Man-tirsdag: Kl. 10-14.
Ons- og fredag: Kl. 10-12.
Torsdag: Kl. 10-16.
Borgerrådgiveren udarbejder årligt en beretning til kommunalbestyrelsen, der beskriver borgerrådgiverens arbejde i årets løb og kommer med forslag og anbefalinger vedrørende kommunens sagsbehandling og betjening.
Du kan læse beretningerne nedenfor:
Ønsker du at klage?
Ønsker du at klage til kommunen, bedes du henvende dig til afdelingen, som arbejder med det område, som din klage drejer sig om. Her finder du kontaktinformationerne på de forskellige afdelinger i Albertslund Kommune.
